Accueil >> Santé & social >> T Femme Oscuro Gris Femme Ts large Vigore 2043 shirt 20352 recife Desigual X wUIw8dqY >> Manager sans harceler : un guide pour faire son auto-diagnostic

Stress au travail et risques psychosociaux
Publié le 28/11/2016 (archived)

Aujourd’hui, lutter contre les pratiques harcelantes nécessite de changer notre vision du monde, de rebâtir notre système de valeurs et de refonder un contrat social dont le respect de l’individu est le pilier central. C’est ce qui ressort de l’ouvrage « Managez sans harceler »* dans lequel interviennent trois experts : Olivier Meyer, avocat, Marc Ossedat, RRH et Jean-Baptiste Ferrero, consultant. Conçu comme un guide, l’ouvrage permet de s’évaluer et d’être guidé afin d'instaurer un management basé sur le respect de l’individu.

 

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Quelle est l’origine de cet ouvrage ?

Jean-Baptiste Ferrero : Le harceleur, comme le pervers narcissique, est en fait rare, mais de nombreux managers commettent des erreurs à la limite de la déviance. A travers nos parcours respectifs, nous avons constaté une grande « brutalisation » des relations en entreprise. La crise a permis des comportements tyranniques, les a même glorifiés, favorisant des pratiques générant de réelles souffrances, avec en corollaire, une démotivation.

Comment expliquer cette situation ? Quelles conséquences ?

JBF : Cette violence, « légitimée » par le contexte incertain et la recherche constante de performance, a généré un résultat inverse à celui espéré, à savoir une forte inefficacité. Car à la brutalité, répond la peur, nuisible à la performance. Aussi, afin d’offrir à chacun un cadre juridique et conceptuel permettant de formaliser ce qui est parfois vécu de façon confuse, nous proposons des tests, des interprétations croisées et des cas d’école. Nous détaillons également un plan d’action managérial et donnons des conseils pour mobiliser le collectif. Enfin, nous proposons une réflexion visant à agir sur l’organisation de l’entreprise, la culture du management, en intégrant les enjeux du recrutement, de la gestion des personnes, la formation et les relations sociales…

Comment peut-on manager sans harceler, et où sont les limites ?

JBF : Cette brutalité ambiante peut se cacher derrière un discours empreint de « gentillesse » ce qui conduit à un management un peu « schizophrène ». Le management devrait être l’exercice bien compris de l’autorité, et non de l’autoritarisme. Or, les managers sont souvent autoritaires sans être directifs. Plutôt que se confronter à l’autre, de « dire les choses », en cas de pression trop forte, ils alternent gentillesse et crise de nerfs. Les collaborateurs attendent un manager ferme et juste, avec une vraie lisibilité de comportement. A contrario, avoir une organisation peu lisible est une source de stress.

Quelles sont les situations jugées tendancieuses ?

JBF : Les situations deviennent tendues lorsque le manager n’a plus de recul et qu’il commence à faire une affaire personnelle de ce qui relève du professionnel. Ce manque de distance, cette confusion entre la personne et ses missions, entre le jugement et le jugement de valeur conduit à des dérapages. Il est alors essentiel de garder du recul et surtout, de limiter la pression sur ses collaborateurs au risque de les harceler. Au-delà de l’aspect répréhensible du harcèlement, ce dernier engendre une parfaite inefficacité collective.

Quel doit être le rôle de la RH dans ce cadre ?

JBF : La RH doit tout d’abord vérifier la réalité des faits. A force d’évoquer les pratiques harcelantes, les salariés ont tendance à plaquer ce mot sur toutes les situations. Au RH de vérifier s’il s’agit de harcèlement ou de maladresse managériale, et d’observer s’il n’y a pas de stratégie manipulatoire de la part des collaborateurs. Ensuite, la RH doit accompagner le manager, qui peut être nerveusement à bout ou manquer de compétences pour l’exercice de sa fonction. Enfin, la RH doit se rapprocher du collaborateur pour le former ou le recadrer. Il faut passer d’un système de non-dit, où la violence est le seul mode d’expression, à une relation plus explicite et négociée. Car les conflits sont souvent la conséquence d’un malentendu ou d’un non-dit. Ce "vide" laissé par le non-dit est propice à une situation qui s’envenime. Il importe de nommer les évènements, d’y injecter de la rationalité, d’avoir une vision dépassionnée inscrite sur le long terme afin que chacun puisse trouver sa place dans l’entreprise. De même, il est important de laisser une marge de pouvoir au salarié, de favoriser l’intelligence individuelle, la créativité, afin de rendre au travail toute sa noblesse. Cela implique de sortir du conformisme ambiant et de faire évoluer le management vers une confiance collective intelligente. Les clés de la croissance économique et de l’épanouissement au travail sont là.

Propos recueillis par Frédérique Guénot

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* "De Détachable Blanc Faux Accessoire Filles Chemise Revers Prettyia Mesdames Simple P Blous Col tCfwqXna" est paru aux Editions Afnor en septembre 2016

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